入職のきっかけを教えてください。

内科の受付・医療事務として働いている頃に、知人から「お手伝いしてほしい」と声をかけてもらったことがきっかけです。
当時は積極的に転職先を探していたわけではありませんでしたが、「新しい環境で働いてみたい」という気持ちもあり、軽い気持ちでお話を受けました。
整形外科は初めてでしたし、年齢のこともあり、「自分がお役に立てるのか」「自分の年齢で新しいことを覚えられるかな」「若いスタッフとうまくやれるかな」と不安を抱くことも多かったです。
働き始めてみると、分からないことを皆さんが親切に教えてくださり、その不安は少しずつ解消していきました。

現在の業務内容を教えてください。

患者さんの受付や会計処理、レセプトをはじめとした事務作業を担当しています。
受付・医療事務として仕事に入るのは1日2〜3名ほど。正社員を中止にパートスタッフはローテーションしながら対応しています。

前職も医療事務だったので基本的な仕事は近いですが、以前は院内処方で、薬を患者さんへお渡しするところまで担当していました。こちらは院外処方なので、その分、今はレセプト全般に関わるようになった点が大きな違いです。
電子カルテやレセコンも前職とはまったく違うシステムでした。
最初は「どのボタンを押すんだろう」と戸惑いましたが、確認や入力など、やること自体は同じ。ボタンの場所や操作を覚えてしまえば、思っていたより早く慣れることができました。最初の壁を乗り越えれば大丈夫だと思います。

仕事をする上で大切にしていることはなんですか？

受付として、患者さんを明るくお迎えして、明るくお送りすることです。笑顔と丁寧さを忘れず、患者さんに寄り添いながら「よく聞いて、よく話す」ことを心がけています。
それから、一緒に働くスタッフとのコミュニケーションも大切です。受付だけで仕事が完結するわけではないので、周りと連携しながら、みんなで同じ方向を向いて動けるよう意識しています。

仕事におけるやりがいを教えてください。

一日の仕事を終えたときに「今日も一日頑張った」「やり切った」と思える達成感が、モチベーションになっています。
入職してから患者さんも増え、忙しくなってきたと感じていますが、頑張った分がお給料に反映されることも励みですね。

また、予想外の対応が必要になったときに、落ち着いて対処できると成長を感じます。
もちろん「今日は冷静に対応できなかったな」と思う日もあります。それでも、以前より落ち着いて対応できる場面が増えると、少しずつ成長できているのかなと思います。

「辞めよう」と思ったことはありますか？

一度、気持ちが苦しくなって「辞めようかな」と思った時期はありました。
ただ、周りに迷惑をかけたくないという気持ちもありましたし、「もう少し続けていれば、そのうち何か変化があるかもしれない」と思って、その変化を待つことにしました。
今はとても働きやすいです。
スタッフとの仲間意識もできて、職場に来るのが楽しいと思えるようになりました。続けてみてよかったですね。

「ここで働いてよかった！」と感じたことはなんですか？

医院が新しくて清潔感があり、居心地がいいところです。駅から近いのも通いやすいですね。
残業になった場合は1分単位で残業代がつくところも、きちんとしていると感じます。

設備面で印象に残っているのは、胸部レントゲンでの撮影。以前の職場では検査着への着替えが必要で、時間も手間もかかっていましたが、ここではそのまま撮影が可能です。
新しく設備の整った医院だと改めて感じました。

院長はどんな上司ですか？

冷静で、忍耐強い先生だと思います。
痛みがある患者さんは、同じことを何度も繰り返してお話しされることがありますが、先生はそれを途中で遮らず、一つひとつ丁寧に聞いています。私だったら、そこまで寄り添って聞き続けられるかな？　と思うくらいです。
患者さんのお話をきちんと聞いた上で、最善の対処法をいろいろな角度から探っている姿は、すごいなと思います。

お仕事とプライベートで、これからやりたいことを教えてください。

仕事では、これからもできるだけ長くお世話になりたいと思っています。
今は受付の仕事が中心ですが、受付だけではなくクリニック全体の流れを把握して、看護師さんの補助的なこともできるようになりたいです。整形外科で使う薬剤名や病名についても、もう少し詳しくなって医療事務の知識を深めたいですね。

プライベートでは、体を動かす時間をつくりたいです。周りでピラティスなどを始めた方が多く、私も足腰のために運動をしようかなと……。厳しすぎる運動は苦手ですが（笑）。

この医院は、どんな人が合うと思いますか？

コミュニケーションをきちんと取れる方が合うと思います。スタッフ同士だけでなく、患者さんにも寄り添えて、相手の話をよく聞ける方ですね。
患者さんもスタッフも年齢はさまざまなので、いろいろな年代の方と自然に関われる方だと、より働きやすいと思います。

子育てと仕事の両立はいかがでしたか？

私は子どもが小学生の頃から働いていました。当時は、子どもが帰宅する時間に合わせて仕事を終え、一人で家にいさせないような時間帯で働いていました。帰ってから食事の準備をするなど、忙しかったですね。
今は子どもたちも社会人になり、時間に余裕ができました。
自分のペースで仕事をしたり、食事をしたりできるようになり、以前に比べるとずいぶん楽になりました。
大変だった時期を経験しているので、これからは子育て中のスタッフが無理なく両立できるように支えていきたいですね。